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2017-04-08 09:52

   “拉萨‘一日游’变购物游,促忙忙去了布达拉宫、大昭寺两个景点,一天其余时光都在购物店,真的是醉了!”来自北京的游客牛先生提起本人在布达拉宫邻近的小旅行社参加拉萨“一日游”的阅历,一脸怒气。而相似牛先生“遭受”的游客还不少,多半是被“廉价团”所吸引参加“一日游”,一天下来“叫苦连天”。这不,100元加入“纳木措一日游”的游客王女士大吐苦水:“早上6点从拉萨动身,经由漫长的5个小时到达纳木措,在湖边呆1个小时返回拉萨……继而就是带去买牦牛肉干、旅游留念品,一天下来腰酸背痛。”

    集中在旅行社、导游、景区

   建立“黑名单”制度

   今年将全面运行“拉萨市诚信旅游治理体系”,为规范团队行程、旅游消费者信息查问、投诉倡议的绿色通道,构建诚信旅游服务平台;在线实现旅行社审批或存案、旅游企业的各类等级或星级评定及复核、旅游从业人员的各项培训考察等行政允许工作。为旅游企业标准经营行为,营造公正、有序的市场竞争环境,“拉萨市诚信旅游管理系统”旅游执法监视平台将实时依法发布旅游品质监督,发布旅行社“红黑榜”,以供人们参团取舍。 

   “无信不行,以信致远。”1月18日拉萨市旅游局相关负责人表示,今年将以建设国际文明旅游城市为目的,以“高原明珠·雪域圣城”为主题,多措并举强化推动诚信旅游城市建设,努力打造拉萨旅游进级版。

   发布旅游服务警示

   蔚蓝的天空、暖和的阳光、宏伟的布达拉宫、圣洁的纳木措、独具特点的藏文化……“日光城”拉萨以其无可比拟的天然景色和人文情怀,让无数人魂牵梦萦。

   今年重点检讨“一日游”

   实时发布旅行社“红黑榜”

   此外,将建破完美的旅游投诉处理工作机制,树立旅游投诉信息布告长效机制,按期向社会公告旅行社有效投诉案件信息,宣布旅游服务警示,领导旅游企业诚信经营,引向导客品德旅游、感性维权,提倡健康的花费理念。

   拉萨市游览局翻新工作方法,强化旅游投诉受理工作,重学习、善剖析、想新招、出实招、见实效,实现了旅游投诉受理工作新冲破。去年,共接到旅游征询、投诉电话1000余起,受理有效投诉151起,妥当处置151起,同比降落31.7%,结案率100%,为游客挽回经济丧失139101元。

    拉萨市旅游局相关负责人坦言,针对上述情形,提示进藏游客参团必定要找有正规资质的旅行社,并与旅行社签署明白各项服务内容的旅游合同。在遭遇旅游讹诈时,要及时向旅游部分投诉。今年拉萨市旅游局将重点开展“一日游”旅游市场检查,持续严厉打击“填坑团”等守法行动,及时提醒游客抉择正规的旅行社并签订旅游合同。并发展对导游人员的检查,对擅自增添自费名目和购物次数以及在服务中漫骂、殴打游客等恶劣行为的导游进行严格查处,建立拉萨导游新形象。

  “诚信旅游·幸福拉萨”,拉萨市旅游局相干负责人表现,为了进一步保障旅游者正当权利,坚固拉萨旅游市场秩序,增进拉萨市旅游工业健康发展,营造理性、健康的旅游环境,今年,拉萨市旅游局将建立旅游“黑名单”轨制,造成旅游“黑名单”断定发布、处分等工作机制,推进旅游企业和从业职员诚信经营、诚佩服务。通过充足施展市场准入在“疏”跟“堵”两方面的作用,尽力构成迷信公道的旅游市场准入退出动态运行机制。

    拉萨市旅游局统计数据显示,以上旅游投诉主要集中在旅行社、导游、景区。其中,投诉旅行社104件,占投诉总数的69%;投诉导游27件,占投诉总数的18%;投诉景区9件,占投诉总数的6%;投诉宾馆(饭店)4件,占投诉总数的2%;其余投诉案件7件,占投诉总数的5%。从投诉问题看,重要波及旅行社违背合同商定、逼迫购物、非法一日游、导游服务质量不达标、景区服务管理差等问题。从投诉排名看,位列全国前三位的有:北京、广东、湖北。

    去年受理有效投诉151起